In sintesi
L'esigenza
Installatori, progettisti e rivenditori chiamano l'ufficio commerciale per trovare il codice giusto. Il catalogo è enorme, diviso in cinque divisioni di gamma, e le informazioni vivono in export PIM che nessuno sfoglia per piacere.
L'approccio
Un motore di chatbot costruito da zero, senza piattaforme di terzi: gli export PIM diventano una knowledge base strutturata, indicizzata con embedding, e le risposte restano ancorate a quei documenti. Temperatura bassa per la precisione tecnica, fallback esplicito quando la risposta non è certa, raccolta contatti che trasforma la conversazione in un lead qualificato.
L'esito
L'assistente porta dal bisogno al codice articolo, con le specifiche che distinguono un codice dall'altro. Quando non sa, lo dice e passa la mano all'ufficio commerciale invece di inventare.
