In sintesi
L'esigenza
Installateure, Planer und Händler rufen den Innendienst an, um die richtige Artikelnummer zu finden. Der Katalog ist riesig, in fünf Produktbereiche geteilt, und die Informationen liegen in PIM-Exporten, die niemand zum Vergnügen durchblättert.
Der Ansatz
Eine von Grund auf gebaute Chatbot-Engine, ohne Plattformen von Dritten: Die PIM-Exporte werden zu einer strukturierten Knowledge Base, mit Embeddings indexiert, und die Antworten bleiben an diesen Dokumenten verankert. Niedrige Temperatur für die technische Genauigkeit, expliziter Fallback, wenn die Antwort nicht sicher ist, Kontakterfassung, die das Gespräch in einen qualifizierten Lead verwandelt.
L'esito
Der Assistent führt vom Bedarf zur Artikelnummer, mit den Spezifikationen, die einen Code vom anderen unterscheiden. Wenn er es nicht weiss, sagt er es und gibt an den Innendienst ab, statt zu erfinden.
