In sintesi
L'esigenza
Installateurs, bureaux d’études et revendeurs appellent le service commercial pour trouver la bonne référence. Le catalogue est énorme, réparti en cinq divisions de gamme, et les informations vivent dans des exports PIM que personne ne feuillette par plaisir.
L’approche
Un moteur de chatbot construit depuis zéro, sans plateforme tierce : les exports PIM deviennent une base de connaissances structurée, indexée avec des embeddings, et les réponses restent ancrées à ces documents. Température basse pour la précision technique, repli explicite quand la réponse n’est pas certaine, collecte de contacts qui transforme la conversation en lead qualifié.
L'esito
L’assistant mène du besoin à la référence article, avec les spécifications qui distinguent un code d’un autre. Quand il ne sait pas, il le dit et passe la main au service commercial au lieu d’inventer.
