In sintesi
L'esigenza
Les chatbots prêts à l’emploi répondent en puisant sur le web, ou exigent de charger les documents de l’entreprise sur la plateforme de quelqu’un d’autre. Aucune des deux voies ne fonctionne quand les réponses doivent être techniquement exactes et que le matériel doit rester en interne.
L’approche
Un assistant développé spécifiquement pour le client : sa documentation devient la base de connaissances, comportement et ton sont réglés sur son domaine, chaque réponse reste ancrée au matériel indexé. Environnement dédié, données utilisées pour ce client et pour personne d’autre.
L'esito
Les questions de support reçoivent une réponse avec la source derrière, même hors horaires, et chaque conversation peut devenir un contact pour le commercial. Les contenus se mettent à jour en rechargeant les documents, sans nouveau développement.
